Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Chcemy, aby Twoje doświadczenie zakupowe online było łatwe, bezpieczne i bezproblemowe. Dlatego oferujemy 100-dniową politykę zwrotów, która obejmuje także soczewki korekcyjne, dając Ci wystarczająco dużo czasu, aby zdecydować, czy zakup jest dla Ciebie odpowiedni.
Przypomnienie o unboxingu
Zalecamy nagranie krótkiego filmu z unboxingu zaraz po otrzymaniu przesyłki. Nie ma potrzeby pokazywania twarzy. Wystarczy nagrać zapieczętowaną paczkę oraz cały proces jej otwierania.
Film powinien wyraźnie pokazywać:
-Nieotwarte opakowanie zewnętrzne oraz zabezpieczające plombowanie
-Etykietę wysyłkową z widocznym numerem zamówienia
-Proces otwierania oraz wszystkie elementy znajdujące się w środku
Film ten stanowi dowód stanu produktu w momencie dostawy i pomaga nam szybko rozwiązywać problemy związane z brakującymi lub uszkodzonymi produktami.
Jak rozpocząć zwrot
Złóż wniosek o zwrot, wypełniając formularz zwrotu. Nasz zespół prześle szczegółowe instrukcje wraz z numerem autoryzacji zwrotu (RMA).
Aby uniknąć opóźnień, poczekaj na otrzymanie numeru RMA przed odesłaniem produktu.
Warunki zwrotu
Aby zakwalifikować się do zwrotu:
-Produkty muszą być w stanie oryginalnym, ze wszystkimi opakowaniami, metkami i plombami
-Soczewki kontaktowe muszą być nieotwarte. Jeśli soczewka okaże się wadliwa po otwarciu, zachowaj ją do weryfikacji
-Zwroty muszą być wysyłane z numerem śledzenia oraz potwierdzeniem odbioru
Należy pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej nie są pokrywane.
Przypomnienie dotyczące etykiety zwrotnej:
Zamów etykietę zwrotną tylko wtedy, gdy jesteś gotowy odesłać produkt. Etykiety zwrotne są ważne przez 10 dni od daty ich wystawienia. Po wygenerowaniu opłata za etykietę nie podlega zwrotowi, nawet jeśli nie zostanie użyta.
Utworzenie wielu etykiet zwrotnych spowoduje naliczenie wielu opłat.
Proces kontroli
Wszystkie zwrócone produkty są sprawdzane po ich otrzymaniu.
-Produkty standardowe: 3–5 dni roboczych
-Produkty o wysokiej wartości: dwuetapowa kontrola, 5–7 dni roboczych
Otrzymasz powiadomienie po zakończeniu kontroli. Zwroty środków mogą zostać pomniejszone lub odrzucone, jeśli produkty są używane, uszkodzone lub niekompletne.
Zwroty środków i wymiany
-Zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności po zakończeniu kontroli
-Czas przetwarzania wynosi od 3 do 10 dni roboczych
-Wymiany są możliwe raz na produkt i muszą zostać zgłoszone w ciągu 100 dni od dostawy
Ważne informacje
-Każdy zwrot jest rozpatrywany indywidualnie
-Zachowaj potwierdzenie nadania z numerem śledzenia lub e-mail/SMS potwierdzający do czasu zakończenia procesu
-Produkty wysłane bez numeru RMA mogą powodować opóźnienia
-Zastrzegamy sobie prawo do odmowy obsługi w przypadku nadużycia zasad
Nasza obietnica
Twoje zadowolenie jest dla nas ważne. Jeśli coś jest nie tak, daj nam znać. Nasz zespół jest tutaj, aby pomóc i rozwiązać problem w możliwie najprostszy sposób.
